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湖北14家高星级酒店存在200多个问题被勒令整改

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湖北省旅游局近日对全省14家四星级和五星级酒店进行了暗访,重点检查了前厅,住房,饭店等服务部门。结果,发现了267个具体问题。目前,这14家高星级酒店已在限期内收到整改通知。

据介绍,这次突击访问中发现的问题主要集中在缺乏设施和设备,不专业的接待服务以及不完善的管理机制上。这些问题的主要原因是这些高星级酒店具有长期的繁重建筑,轻型管理,笨重的硬件和轻型软件,并且盈利且轻便。

如果这家不知名的游客在武汉的一家五星级酒店中发现,当客人将行李带入商店时,门卫没有主动帮助,也没有微笑。办理入住手续时,服务员说预订的房间尚未消毒。当其中一个人要求存放贵重物品时,他被告知“如果有损失,他不承担责任”。进入房间后,这位未通知的访客发现床上有明显的污迹,浴室里没有脏毛巾的设施,并且在全身镜和房间门框上都积满了灰尘。当客人要求送餐服务时,服务员很慢地拿起用过的餐具.

根据湖北省旅游局发布的《整改提升通知书》,每家酒店必须在一周内制定整改计划。酒店软件问题必须在今年6月底之前得到纠正,硬件问题必须在8月底之前得到纠正。对于时间和资金投入大的问题,整改将于今年年底前到位。今年下半年,湖北省旅游局还将进行回访检查。对于没有经过适当整改仍不符合标准的酒店,他们将采用通知,曝光甚至摘星的方式。

近年来,湖北省四星级和五星级酒店数量迅速增长,其中五星级酒店17家,四星级酒店89家。但是,随着国家标准和大多数客人的要求,一些酒店的服务质量开始下降。差距很大。湖北省旅游局局长张大华说,今后,旅游部门将加强监督管理,提高星级旅游饭店的评价水平,建立规范化的检查机制,坚决取消有旅游饭店的名单。严重的质量问题,不符合标准。