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一位餐饮人的自白:九次微笑成就了我!

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大学毕业后,我向广州一家着名的四星级涉外饭店的餐饮部申请了服务生。试用期的底薪是1500元,所以我很珍惜这份来之不易的工作,一直表现很好。要知道,在广州的人才市场上,博士生已经成为了桥梁!

谁知道,在我的试用期结束的前两个晚上,发生了意外情况。

那天晚上,一个香港人独自要求一个房间,拒绝了所有其他服务员,并叫我给他送杯咖啡。当时,我正在为其他几位VIP服务,所以我太忙了,无法摆脱它。该轮到我去找他了,根据他的任命,已经晚了二十多分钟!我小心地把咖啡送给他。我笑着说:“首先,感谢您的赞赏和信任。但是,我很抱歉,因为我无法退出并耽误您的时间!”这位香港商人对此并不感激。左手举起,正好碰到我手中拿着的咖啡杯,咖啡溅到了我身上。但是他视而不见,指着手表说:“已经有多久了?嘿!这是一家四星级酒店吗?”

我知道我今天遇到了侄子的主人。在接下来的时间里,我将竭诚为他服务。我不敢草率。他想要什么,我给什么,动作非常傲慢,语言特别柔和细腻。尽管他根本不合作,但他仍然很生气,富有,并且在伤害自己的态度。我不介意,总是带着甜美的微笑。当他说英语时,我使用英语。当他说粤语时,我会说粤语。当他说普通话时,我会用普通话与他交流。尽管他的发音和含糊不清,但我还是对我负责,因为我知道客户永远是对的。

他的态度冷淡傲慢。当他离开时,他问:“有意见书吗?”我沉入心底,知道他仍然无法原谅我。我要向我抱怨。如果他有抱怨,我将结束。在过去的三个月中,我的所有努力都是徒劳的!但是,出于职业道德,尽管有内心的不满,我还是表现得很有礼貌,并且仍然对他微笑着表示自己的看法,并真诚地对他说:请允许我感谢您来到我们的酒店,我想对今晚的糟糕服务深表歉意。您有什么意见和看法,尽管我写了,但我会接受您的批评。如果您仍然可以给我,我将有机会给您留下深刻的印象!”

这位香港商人听了我的话,很久没动了。我清楚地看到他冷淡的眼睛里有一丝温暖,但只有几秒钟后,它消失得无影无踪。他终于写了笔并发表了自己的见解,措辞非常严格,指责我愚蠢,低劣,无能!

我想哭不哭。下班后,我告诉了我的小姐妹们今晚的经历。他们都为我感到尴尬,要求我撕下这位冷酷无情的香港商人的意见。其实,那件事是让人看到的,这不是在给客户好评,撕毁客户意见吗?如果我不这样做,第二天,也就是我试用期的最后一天,就没必要去上班了。无论如何,它也是白色的,只是在等待早晨的第三天通知人们离开,但我没有。

我想了一晚上,觉得撕毁客户的信息是一种欺骗。我没有做任何伪造的事情!我没有去上班,只要我没有宣布离开,我就是酒店。员工们,我应该为酒店做点贡献。因此,第二天晚上,我开始工作,好像什么都没发生。

早上开会的第三天,我感到不安。餐饮部经理宣布,聘用的员工名单上没有我的名字!数十只眼睛将我的眼睛投在我的脸上,我的脸红了,眼泪在我的眼中转过身。

每个人都将注意力转移到我身上。我还没有回到上帝那里。经理宣读了他的任命,并说他根据酒店总经理的特别提议被任命为餐饮部的领班。

什么?这是根据总经理的特别建议而制定的.我是盲人!同事们都走了!然后,雷鸣般的掌声响起,持续了很长时间。

会议结束后,餐饮经理带我去了旅馆经理。我没想到他是那天晚上困扰我的香港商人。不用说,他一定听说过我在酒店不到3个月。潮,专门测试和测试我。他说:“尽管您的整体素质非常好,但是您可以真正抚摸我,或者说您的微笑,那张脸是甜美的微笑,您总共玩了九次!尤其是您的第九个微笑,朴实无华的纯笑声可以击退我最后的无动于衷的防守!当时,我真的很想称赞我的批评,但我最终还是克制了一下,然后一次又一次地测试了你?你的得分很完美,证明了你的笑容是多么真实!”

结果,我只担任这个领班职位两个月。餐饮经理被调任,我接任他的职位。从服务女士到经理五个月,正是九个微笑改变了我的生活!如果每个人都能贡献自己的诚意和真诚的微笑,我相信世界也将因此改变!编辑史扬)