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原冰:实体店如何找回流失的顾客

来源:www.onolishn.com 点击:1819

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,Global Frog首席执行官袁兵出席了由龙上网《超市周刊》主办的第二届中国县零售创新峰会。袁冰在会上发表了一本名为Close-Affiliate Member Store的书。关于人类效应双重效应的主题演讲。

演讲者|原冰

以下内容,由首席执行官组织的原创冰上演讲

实体转型与人类效应效应

本文优质度: 口感:极品蓝山咖啡

请在阅读前思考:

如何使实体店效果加倍?

实体店转型的路径是什么?

大家好,我是全球青蛙CEO袁冰,今天我将作为客户分享,我如何看待实体店与客户之间的关系以及全球青蛙模型在实体零售转型中的作用,我希望带给你一些思考。

实体店发展的内外压力

下降率达到最高。

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▲零售市场商店客流数据

与此同时,许多企业也面临着“中年危机”。大多数高级管理人员都“老了”。虽然他们有旧的资格,但他们对互联网的认识较少,特别是移动方面。这导致无法准确理解当前的消费者。购物需求和活动活动不是当前消费者所需要的。经过这么多年的实体零售,我突然不知道如何爱顾客。

为了让真正的零售真正回归到商业的本质,我们应该考虑是否可以继续使用“爱顾客”来满足消费者的需求更多、更快、更好、更实惠

实体店顾客流失的根源

我相信所有实体零售企业家都有一个共同的困惑,那就是“客户在哪里?”客户不买任何东西吗?不!客户只是偏离了更丰富,更实惠,更有趣,更新鲜,更实惠的体验!

中国共产党第十九次全国代表大会的报告强调,中国特色社会主义进入了一个新的时代,社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需求与发展的矛盾。发展不足和不平衡。这不是一个商品短缺的时代,而是一个消费升级的时代。客户去哪儿了?如何满足客户的消费升级?这些问题值得我们深思。

在我个人的例子中,在这一年里,我在美国花了元,但我从未去过美国,所有这些都来自Global Frog APP,然后由Meite送到家里。 29点的在线订购是我最公认的价值,经验非常好。

我的手机上还有各种各样的应用程序。福建普普超市,京东之家,永辉超市都开始提升家居服务体验;叮咚购买食品会吸引有趣的游戏玩家.这些应用程序都有自己独特的价值主张,每个都有自己的优势。

而全球蛙平台,则将以上各种长处集合起来融到一个模式里,以顾客的最佳体验为中心设计全渠道链路,用爱去给顾客创造价值,让顾客实现“随时随地随心乐购”。

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▲全球青蛙“六个极端”,用爱创造价值

实体店转型升级的根本路径

实体零售要回归商业的本质,不要忘记你的心,记住你的使命,不断满足消费者的需求。

在为众多公司服务之后,我们总结了失去客户的恢复情况六个关键点:极端便利,极度亲密,极端丰富,终极利益,终极内容和终极体验。通过建立“爱顾客”的文化,了解客户的需求,通过建立丰富的商品,贴心的服务,实惠的价格,便捷的送货服务和增值会员制为顾客设计最适合的产品和最贴心亲近的服务,来满足顾客消费升级的需求,提供美好生活的方式。

全渠道会员店模式价值

那么全球青蛙平台和实体零售公司的系统如何协同工作以及如何协同工作?我现在就给你介绍一下。

全球青蛙通过物理商店技术、运营、供应链、数据四大赋能,帮助物理商店用全渠道会员店模式进行人货场的全面升级,使物理商店双重效果不再困难。

技术上,全球青蛙通过用户端,导购,商务方面三大APP,帮助实体店实现商品在线、会员在线、营销在线、导购在线和管理在线,线上线下数千家商店数以千计的面对面互联,客户可以随时随地购买,帮助实体店对人民货场进行全面升级。

运营上通过全渠道会员店模式,让会员享受更低价格的线上和线下购物,全天候的名牌产品,全天都可以享受低价优惠。购物,你可以获得超级积分。分销,最终的便利和最终的利益使会员真正忠于商店,让实体店黏住顾客不再难。

供应链上,全球青蛙平台深挖全球蛙好货,为商店提供农产品特殊商品,进口外国商品和原装国内商品等,工厂直接发货给客户,让实体店零库存、零成本就能卖电商货,增加新的赢利点,大大提升商品的丰富度,提高运营效率。

数据上,根据用户行为分析,为“千人”实现个性化推荐,导购可以用户画像、定向派券、精准营销,这样导购可以更贴近客户,改善客户体验,提高客户满意度。实时商品,会员,购物指南,订单等的数据分析,让店家智慧经营,科学决策。

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▲将全球青蛙与其他平台进行比较

以美国为例就是一个很好的例子。自2017年10月以来,美国一直在全球青蛙平台上。通过全球青蛙福,2018年,美特豪在线实现了近200家门店,在线员工数万人,网上产品超过4万件。成千上万的在线会员,帮助Mete实现全渠道运营的转型,收入超过1亿。今天,Meite正在全力推广其付费会员。在试运行的50天内,已有80,000名白金会员,其日常活动超过70%,远高于普通会员。

通过Meite试运行的结果,证明了全球蛙模型的可行性和可重复性。目前,全球青蛙总部设在山西,辐射全国,发展迅速。它在成都和杭州设有分支机构,覆盖太原,武汉,宜昌,杭州,成都,雄安,福州,攀枝花,怀化等城市,以帮助当地实体。商店全面升级人民货场,创新和改造新的零售店,使实体店更难以实现效益翻倍!

未来,全球青蛙将通过四大授权实现实体店,制造商,购物指南和客户的最大价值,并带来数十万家商店,提供高品质,高性价比的产品和专业周到的服务数以亿计的会员。客户的美好生活需求,让顾客真正爱在实体店,爱上全球青蛙,美丽的城市和另一个城市!

我的分享完成了,谢谢大家!

http://tv.qgzqz.cn



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